Grundsatz
Unsere Briefings und Analysen werden individuell recherchiert und erstellt. Ob und in welcher Höhe eine Erstattung möglich ist, hängt deshalb vom Bearbeitungsstand und den bereits erbrachten Leistungen ab.
Stornierung vor Arbeitsbeginn
Stornieren Sie einen Auftrag, bevor wir mit Recherche oder Konzeption begonnen haben, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen vollständig. Die Mitteilung muss schriftlich erfolgen.
Bereits begonnene Arbeit
Nach Arbeitsbeginn erstatten wir den Anteil, dem noch keine erbrachte Leistung gegenübersteht. Bereits durchgeführte Recherche, vereinbarte Workshops, beschaffte kostenpflichtige Quellen sowie fertiggestellte Teile sind nicht erstattungsfähig. Wir legen die Berechnung transparent offen.
Liefermängel
Entspricht eine Analyse nicht dem schriftlich vereinbarten Umfang, geben Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Übergabe Gelegenheit zur Nachbesserung. Ist eine angemessene Nachbesserung nicht möglich, kommt je nach Umfang eine teilweise oder vollständige Erstattung in Betracht.
Termine, Verschiebung und Nichterscheinen
Gespräche können bis 24 Stunden vorher kostenfrei verschoben werden. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen kann der für die Vorbereitung und reservierte Zeit angefallene Anteil berechnet werden. Ein Ersatztermin wird nach Verfügbarkeit angeboten.
Bearbeitung der Erstattung
Senden Sie Ihre Anfrage mit Auftragsbezug und Begründung an unsere Kontaktadresse oder rufen Sie +49 381 17 45 64 an. Nach Bestätigung erfolgt die Erstattung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart innerhalb von 10 Werktagen; die Banklaufzeit kann abweichen. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.